Política de Reembolsos y Devoluciones – Cero Animal S.A.S.

📄 Política de Reembolsos y Compensaciones

Aplicable para pedidos realizados en order.ceropollito.com y order.potasian.com

En Cero Pollito y Pot Asian Casual, trabajamos cada día para que tu pedido llegue completo, caliente y delicioso. Sin embargo, si algo sale mal, te ofrecemos soluciones claras y rápidas.

Esta política está diseñada en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), que protege tus derechos como cliente, y contempla las excepciones aplicables para productos perecederos como los alimentos preparados. Aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de reembolsos y bonificaciones en caso de errores, retrasos o inconvenientes con tu pedido.

A continuación, te explicamos cómo funciona nuestra política de reembolsos y bonificaciones:

1. 📦 Producto con calidad diferente a lo esperado

Si recibes un producto en mal estado (sabor alterado, temperatura inadecuada, presentación deficiente), debes reportarlo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.

Solución:

• Te ofreceremos una bonificación o reembolso parcial o total, dependiendo del caso.

• El producto debe estar al menos en parte disponible para validar la queja (foto o evidencia).

  
  

2. ❌ No recibiste tu pedido

Si tu pedido nunca fue entregado y no hubo intento de contacto exitoso por parte del domiciliario, te haremos un reembolso completo del valor pagado.

3. 📵 El domiciliario esperó 15 minutos sin respuesta

Nuestro equipo de entregas esperará hasta 15 minutos en el punto de entrega. Si durante ese tiempo no logramos contactarte o no estás disponible, el pedido se considera entregado sin éxito y no aplica para reembolso.

¿Por qué?

• Nuestros productos son perecederos y no pueden ser reutilizados.

• Se hace seguimiento del pedido con registros de llamadas y mensajes enviados.

• El cliente acepta este término al finalizar la compra.

Te recomendamos:

• Estar pendiente de tu celular durante la entrega.

• Verificar que los datos ingresados sean correctos.

  
  

4. 📦 Pedido incompleto o con productos erróneos

Si faltó un producto o llegó algo diferente a lo solicitado, debes reportarlo dentro de los 60 minutos posteriores a la entrega.

Solución:

• Reenvío del producto (si es posible), bonificación o reembolso parcial.

  
  

5. 🐢 Bonificación por demora en la entrega

Si tu pedido llega con más de 20 minutos de retraso sobre el tiempo estimado y no hay una causa mayor (lluvia, tráfico extremo, manifestaciones), puedes solicitar una bonificación para tu próxima compra.

🛎 ¿Cómo reportar un caso?

1. Escribe al WhatsApp +57 3104933414 de atención al cliente o envía un correo electrónico a contacto@ceropollito.com con:

   • Número de pedido

   • Evidencia (foto o captura)

   • Descripción del caso

2. Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles.

3. En caso de reembolso, el dinero se devolverá al mismo medio de pago dentro de los 30 días calendario.

   
   

📌 Condiciones adicionales

• Las promociones, combos o descuentos no son reembolsables.

• No se hacen reembolsos por cambios de opinión.

• Los reembolsos o bonificaciones solo se otorgan si se reporta en los tiempos establecidos.

• Todo pedido implica la aceptación de esta política al finalizar la compra.