Política de Reembolsos y Devoluciones – Cero Animal S.A.S.

Cero Animal S.A.S. (marcas Cero Pollito y Pot Asian Casual), en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, informa a sus clientes la política aplicable a reembolsos y devoluciones de productos adquiridos a través de sus canales digitales.

1. Procedencia del reembolso o devolución

El cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial del valor pagado cuando:          

• No haya recibido el pedido completo.               

• Alguno de los productos incluidos en el pedido no haya sido entregado.

Para efectos de verificación, el cliente deberá aportar pruebas suficientes que permitan validar la reclamación. Estas pueden incluir, entre otras, fotografías, videos o constancias emitidas por el repartidor o la plataforma de domicilios correspondiente.

2. Plazo para presentar la solicitud

Las solicitudes deberán ser presentadas dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la fecha en que se generó el pedido. Transcurrido dicho plazo, Cero Animal S.A.S. se reserva el derecho de no aceptar reclamaciones fuera del término establecido, salvo en casos excepcionales debidamente justificados.

3. Trámite y tiempos de respuesta

Una vez recibida la solicitud y verificada la procedencia del reembolso, Cero Animal S.A.S. se compromete a procesar la devolución dentro de un (1) día hábil. El tiempo en el que el valor reembolsado se refleje en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor del medio de pago utilizado, pudiendo tardar entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas adicionales a la fecha de procesamiento.

4. Canal de atención

Toda solicitud relacionada con reembolsos, devoluciones o soporte sobre entregas deberá enviarse al correo electrónico oficial: contacto@ceropollito.com. Es responsabilidad del cliente asegurar que la información suministrada sea clara, veraz y completa para agilizar el trámite correspondiente.